Платформа обратной связи позволяет гражданам через форму на Едином портале госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Жалобы», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления направлять обращения в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
Чтобы воспользоваться платформой «Госуслуги Жалобы», достаточно нажать на специальный виджет на сайтах региональных органов власти или органов местного самоуправления. Оставить своё обращение можно и через одноимённое мобильное приложение.
Цель платформы — сделать диалог граждан и органов власти более удобным и продуктивным. С её помощью человек может обратиться со своими проблемами напрямую в профильное ведомство. За ходом работы над обращением можно следить онлайн в личном кабинете. Кроме того, одно из главных преимуществ сервиса — это высокая скорость ответов на сообщения.